近日,消费者周女士(化姓)发帖反映,自己在西西弗书店购买近200元图书后,进入门店连通的矢量咖啡区落座看书,却被店员告知咖啡区座位需要单独消费,相关话题迅速引发网友热议。

据周女士介绍,事情发生在11月6日晚间。她购书后进入和书店打通的咖啡区落座等候,大约20分钟后,店员持饮品单上前提醒,咖啡区属于消费区域,需要消费才能入座。周女士当即表示自己已经买书消费,店员解释,书店和咖啡店分属两个经营板块,购书不能算作咖啡区消费。

周女士提出,书店与咖啡区空间相连、装修一体,缺少醒目的前置提示,普通消费者很难提前知晓两套独立消费规则。她称并非拒绝二次消费,只是希望商家能在进店、购书前清晰告知规则,而非落座之后才提醒。最终,周女士选择退书离开。
该争议并非首次出现,社交平台上,关于西西弗矢量咖啡“消费入座”的讨论由来已久。有网友认为,空间一体化的设计容易误导消费者,分开收费的模式不够合理;也有网友理解商业运营规则,但呼吁门店把提示标识放在更显眼位置,保障消费者知情权。

记者走访武汉多家西西弗门店看到,矢量咖啡入口地面贴有“消费区”标识,现场设有入店须知牌,标注“请消费入座,一人一座”,咖啡区内各桌桌角也贴有同类标识,但标识没有写明消费范围,未明确区分购书消费和饮品消费。

针对消费者疑问,门店业务主管作出解释:尽管书店和咖啡区在视觉、空间上融为一体,但内部按不同部门独立核算营收。想要使用咖啡区座位,必须购买咖啡、饮品或者烘焙食品,图书消费不能替代咖啡区消费。该主管透露,公司统一要求所有门店执行该标准,同时,书店与咖啡店会员卡、储值余额互通,部分会员赠送优惠券也可在咖啡区使用。
截至目前,该事件仍在网络持续发酵,不少网友围绕复合式书店的经营边界、提示义务展开讨论。
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