据九派新闻10月9日报道，山西晋中一消费者今年8月在宠物店下单，购买一只五个月大、疫苗齐全、价格8000元的西高地犬，约六天后反映狗狗生病感冒，随后申请退货退款。宠物店老板娘杜女士介绍，犬只患犬瘟、细小两种高致死率传染病才在退货范围内，为接回小狗，她同意了对方的“仅退款”申请，平台随即结束订单。

平台聊天记录显示，8月25日上午商家司机已到当地接狗，商家提出同意退款，运费360元、打包费检测费180元共计540元由客户承担。杜女士称，没想到钱退了对方却不还狗，她得知后情绪激动，随后报了警。顾客刘先生（化姓）则解释，运费没有商量好商家就让物流来接狗，他担心狗被取走后拿不到退款，因此拒绝交狗。

为讨回小狗，10月7日杜女士和丈夫从山东济宁出发，驱车约600公里抵达山西晋中某县，在刘先生小区门口守候，油费、高速费和住宿费约一千元。双方均透露，警方调解方案为刘先生赔偿三四千元，两人都不满意。杜女士表示这几天生意已暂停，“我就要小狗，不需要道歉”，若调解无果打算起诉；当地派出所10月9日回应称此事正在处理。

刘先生称自己并非恶意仅退款，小狗已病死，此前曾为狗洗澡并带其看过病，但截至发稿未提供诊断证明。他还表示，商家驱车上门讨要宠物狗并拍视频发到网上，对他的生活和工作造成影响，目前已找律师打算起诉宠物店。目前双方各执一词，纠纷仍在协调处理中。

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