浙江湖州一位老人将31.56克金手镯两次以旧换新后仅剩17.97克，13.5克黄金凭空消失，店家以品牌更换、系统变更为由无法提供中间换货的关键单据。

2014年在湖州一家金店（原老庙黄金，现更名金大福）购入千足金手镯，重31.56克。2019年或2021年首次以旧换新后克重已缩至约18克；2026年4月再次换新时，单据显示旧料仅重17.97克。累计减少约13.5克黄金，按当前金价估算价值超一万元。

老人被引导将按克计价的旧金换成了“一口价”黄金首饰，后者按标价而非克重销售，工艺溢价高但实际含金量低。换购时店员未主动告知新镯克重，也未说明重量会大幅减少，只强调款式和工艺，老人因信任店家而未核实。

店方称操作属“同类换同类”，即按价格而非克重兑换，属于正常规则范畴。

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