近日，据1818黄金眼报道，浙江绍兴的小陈是一位资深“米粉”，家中安装了近200台小米数码产品，涵盖全屋智能生态，总花费接近20万元，被形容为“比小米之家还小米之家”。

小陈年初入手的小米17 Ultra出现摄像头内部密封胶圈脱落问题，在“一年只换不修”服务期内申请换机，却被售后判定为外观问题从而拒绝换新。

小陈求助《1818黄金眼》等媒体，在采访中隔空喊话：“米冲高，小米冲击高端，靠的不是手机上的疯狂堆料，靠的不是发布会上天花乱坠的PPT图片，靠的是我们这些用户的手机体验……热爱在我这，真诚哪去了”。

双方对此认定产生分歧，后续售后又告知，手机屏幕存在热损的问题，更换需自费。

为自证设备送修前状态，小陈提供了手机寄出前的视频以及7月2日拍摄的手机照片，证明手机寄出前屏幕对应位置并无绿斑、不存在热损问题。对此，小米工程师认为，小陈提供的照片和视频存在反光、拍摄角度等问题，无法作为有效证据。

小陈质疑，手机屏幕出现的热损，大概率是设备在寄修运输途中，或是在小米检测、维修过程中，被热风枪等设备加热所致。他要求小米方面提供相关操作视频，被对方以涉及内部资料、商业机密为由拒绝。

7月14日晚，小陈通过自己微博账号喊话雷军，并补充媒体报道描述不完整的地方。

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