近日，话题#背刺6.78亿用户WPS吃相有点难看#登上热搜。不少用户在社交平台吐槽，原本顺手的办公工具WPS突然成了导致系统卡顿和文档丢失的“隐形刺客”。 

对此，WPS官方客服表示，WPS默认将临时文件和云备份数据写入C盘，用户可通过卸载软件后重新安装并手动指定非系统盘，或在现有设置中更改文件存储路径来改善C盘占用问题。此外，批量快速清理缓存需会员付费，不想付费的用户也可选择手动逐个勾选内容完成清理。

一款产品，先以免费、便捷吸引用户，当用户足够多了，用习惯了，就开始变现、收费。这是不少企业的商业策略。“被WPS背刺了”背后，也有类似问题。WPS常被称一款国民级产品，这无疑是一种赞誉和肯定，也使得其一举一动备受关注。如今，WPS被吐槽背刺用户，变为“收割者”，暴露出相关企业商业变现与用户权益之间的冲突。 

新京报指出，大量用户“系统性”的吐槽，特别是所谓“付费清缓存”问题，已不只是技术问题，而已涉及企业与用户之间的信任契约如何维系，商业变现与用户体验如何平衡。将缓存默认塞进C盘，对开发团队而言或许省事，却把C盘空间不足、系统卡顿的代价转嫁给了用户。用户需自己翻找清理，甚至得为“一键清理”付费，自然感到“被算计”了，知情权与选择权受到损害。

在WPS的回应中，修改缓存路径等优化措施已在推进，这属于事后补救，当然也是必要的。但更重要的是，在产品设计阶段就贯彻用户友好理念，将选择权主动交还用户，而不是默认选择对自己有利。这是产品治理的第一道防线，也是关键源头。

同时，作为一款承诺对个人用户“免费”的产品，必须清晰界定免费的基础功能与可额外收费的增值服务之间的边界，避免将承诺免费的功能变相纳入付费，否则，不但容易引发争议和吐槽，还会有失信违约之嫌。

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