4月29日下午，成都大熊猫繁育研究基地，一名导游在带团讲解时称网红大熊猫“花花”是残疾，引发游客和粉丝不满，当场有人报警。 

据现场游客描述，该导游在讲解时称“花花”是残疾，立即有粉丝指出其说法有误。导游坚持自己没说错，称“公司电子稿就是这样写的”。

游客要求其道歉并出示导游证，遭拒绝。有游客随即报警。民警到场后，导游改口称当时说的是“花花”患有“唐氏综合征”。

5月1日凌晨，涉事的四川省中国青年旅行社有限公司发布致歉声明称，涉事导游为导游雷某霞，系涉事分社外聘的带团人员，非该公司导游。声明表示，此次事件暴露出该分社经营管理存在失察失职的情况，将对涉事分社及相关责任人予以严肃处理。 

据了解，成都导游协会曾于2025年1月发布倡议，要求导游讲解“花花”相关内容时务必以官方信息为准，避免传播未经证实的谣言或主观臆测。

“花花”本名和花，2020年7月4日出生，因毛色白亮、矮鼻头、微笑唇和标志性倒水滴形黑眼圈走红，被网友称为“熊猫界顶流”。2024年4月，四川成都文旅宣布“花花”担任成都市文旅局荣誉局长，并曾担任大运会宣传大使。

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