据报道，近日，有摩托车车主在张雪的直播中连线投诉，称其车辆在南京某门店维修后出现问题，且被该门店店长在群内辱骂。

车主表示，该门店在维修车辆期间，不慎掰断了车辆的手把定位销，导致车辆原地打死方向时，钛尺出现异响。

更让他气愤的是，在后续沟通群内，该门店店长竟使用侮辱性词汇对其进行辱骂。

针对该投诉，张雪在直播中作出明确回应：若经核实车主未先骂人，而店长存在辱骂行为，将首先对车主进行赔偿。

若车主无法原谅，将直接更换该门店店长，若经销商拒绝更换店长，则直接更换该门店。

同时，张雪对车辆故障作出分析，指出钛尺仅可调节、无法损坏，手把定位销则仅可能在维修过程中被强行掰断。

车主听后表示接受这一方案。

张雪随即告知，会在本次沟通结束后的次日内给出答复，并着重说明后续将开展双方取证工作，不会仅依据单方证据作出判断。

客户也回应称，已留存对方辱骂的截图证据。该事件一经曝光，迅速引发网友热议。

有网友理性表示：“理性处理！店长也是人，服务业也不能白挨骂不能还嘴。”

也有网友感慨：“人红是非多。”

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